客户关系管理 苏朝晖

　　在数字经济迅猛发展的背景下，江苏省于2024年12月12日在南京召开了数字消费创新场景现场会，发布了《2024年江苏省数字消费创新场景案例集》。此次发㊣布的案例集从全国范围内筛选出50个数字消费创新场景，以及10个典型✅案例，展现了江苏在数字消费领域的领先地位和未来发展趋势。这些场景中，人工智能（AI）等数字技术的广泛应用，即将消费者的需求和企业的㊣供给紧密结合，显示出极大的市场潜力。

　　此次发布的场景包括面向文化和旅游的创新㊣案例。例如，大报恩寺全真互联元宇宙博物馆运用了数字✅孪生技术，让游客在虚拟环境中体验历史。游客佩戴VR眼镜后，可以仿佛穿越到600年前，参与古代建筑的构建，这种沉浸式体验无疑提升了文化产品的吸引力和互动性。

　　此外，江苏赋助智能科技有限公司推出的《探秘金字塔》项目，利用数字文旅的沉浸交互体验，能够支持大规模的多人同步体验，这标志着文旅行业向更加智能化、互动化的方向发展，在提高参与感的同时客户关系管理 苏朝晖，推动✅了游客的消费意愿。

　　无论是虚拟旅游还是智慧出行，AI技术的应用都在改变着传统行✅业的面貌。例如，在物流领域，京东物流在宿迁市部署了无人快递车，能够根据指定路线自主完成配送。这种无人配送不仅提高了物流效率，同时也特别适合偏远地区的快递服务，满足了乡村电商发展的需求。

　　值得注意的是，无人驾驶和低空经济同样在此次数字消费场景中大放异彩。江苏（无锡）车联网先导区展示中心介绍了无人驾驶小巴和智能清扫车项目，这些创新场景有✅望为城市交通和环境管理带来革命性的改变。这些无✅人化应用，不仅提升了出行效率，还在清扫和㊣监控等城市管理方面展现出了极大的潜力，体现了科技给生活带来的便利。

　　不过，数字消费✅创新场景的发展并非一帆风顺。在运营过程中，各地的实现案例普遍面临资金和人才双重挑战。例如，溧阳的数据平台“有时溧阳”建设完成后，持续运营的资金和技术更新成为了亟待解决的问题。对此，省数据局副局长王万军提到，要深化数字技术应用，推动关键核心技术的创新攻关，提高平台的自我造血能力，以实现数字消费的可持续发展。

　　未来，随着数㊣字技术的不断演进，AI工具的广泛应用将更加深入。用户在日常消费中将体验到更为个性化和智能化的服㊣务。例如，在定制消费和体验消费领域，智慧商店和智慧街区的建设将带来新的商机。整个社会需要关注这些新兴领域的发展，形成良好的数字㊣消费生态，保障和促进一个以人为本✅的消费环境。

　　综上所述，江苏的数字消费创新场景代表了一种新兴的✅市场趋势与未来方向，而AI技术的融入正在深刻改变人们的生活方式，推动经济的高质量发展。在此过程中，如何平衡技术创新与社会责任，将是㊣今后各方需要共同努力的方向。